文章来源：一代名鸡的BLOG  “锦旗背后的故事"


        今年是公司进入江西市场的第一年，江西地区水稻面积广阔，居全国第二位，市场潜力巨大，是公司十分看重的一个区域。我们凭着在江西优质贴心的服务得到了农机部门和广大用户的一致好评，丰城市农机局还送来了锦旗“真心为用户服务，树国产一流品牌”，这正是对我们工作的肯定，也折射出了我们“五重贴心服务”的内涵。

      丰城市是宜春地区一个重要的水稻种植地，从2005年开始推广插秧机，原先一直推广的是**牌的插秧机，由于育秧以及厂家服务的不到位，插秧机一直在当地推不开，农民迫切需要插秧机但是不敢购买，很多种田大户都讲：“现在政府对插秧机补贴力度很大，政策很好，但是我们还是不敢购买。”针对这种情况，我们向用户承诺：育秧环节我们指导、全程跟踪服务，真正让用户体验我们的“五重贴心服务”。

     我们是这么说的也是这样做的，今年丰城地区共购买了五台富来威插秧机，这五家用户的育秧都是我们的技术人员上门进行指导的。这也对我们的技术人员提出了新的要求，不仅要技术全面，而且还要能够指导用户育秧。江西普遍种植三季稻，特别是晚稻育秧很难控制，如何解决好晚稻育秧的问题是将推广机插秧进行到底的关键，我们运用江苏成功的育秧经验，结合宜春地区的实情，和当地农户一起摸索出了一套适应当地育秧方法，成功的解决的用户的育秧问题。

   6月28日，丰城市荷湖镇的200亩晚稻育秧，富来威公司的技术人员全程做了指导。之前用户选用了秧龄40天的稻种，40天秧龄的秧苗插秧机不太适应，经过优选，改用了更加适合当地的品种。在之后的浸种、整秧田、下种、盖土、遮膜等一系列环节都是一起和农户完成的，并就晚稻育秧中的难点一一做了技术指导，并将后期管理中的重点给用户进行了培训，在18天的育秧过程中，富来威公司几乎每天都要打电话询问秧苗的长势情况，因为富来威公司知道只有秧苗育好了，才能保证机插的成功。事实证明，今年荷湖镇的晚稻机插获得了成功，并且得到了当地农民的认可，给他们增加了机插的信心。

       富来威始终以五重贴心服务作为公司的服务理念，要让用户买了富来威机具真正没有后顾之忧。丰城市秀水镇的邱小军是当地的农机大户，承包了1500多亩的水田，水稻的种植一直是他感到头痛的事情，2006年他购买了一台××牌插秧机，由于服务的不到位，机具时好时坏，插秧机几乎没有发挥作用，好多准备机插的秧苗最后都是请人工完成的。今年他购买了一台富来威的插秧机，我们的三包人员全程服务，作业期间我们的三包服务人员每天都去察看栽插情况。在作业期间，他2006年购买的××插秧机又“罢工”了，去年他也遇到过这种情况打电话给厂家却一拖再拖，最后实在没办法，请来当地的摩托车修理工勉强应付了一下。今年他抱者试试看的想法给我们的三包人员打了电话，能不能××牌的机器修理一下，我们的服务人员二话没说就拿着工具赶到了他的作业地点，用最短的时间将机器修好。并在作业结束后又为其做了一次机具的免费保养，最后他感动地说：“你们的做法和那家厂家相比简直有天壤之别。”

      锦旗是对我们之前工作的肯定，折射出来的是我们服务人员优秀的品质，但是锦旗又只代表过去，我们只有在今后的工作中，继续保持这种工作态度，才能真正赢得客户，赢得市场。

发表于 @ 2007年09月20日 14:28:43 |点击数（）

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