随着农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建工作的深入开展，郯城县农机安全监理站坚持“以民为本、为民服务、帮民解难”的服务理念，不断创新服务举措，致力打造服务品牌，促使全县农机监理工作制度化、程序化、规范化、法制化。
倡导服务理念。加强监理工作人员学习，改变以往传统观念，努力适应新情况、新形势的需要，注重知识和思想观念的更新，以思维创新谋求工作新突破。
健全规章制度。采取务实有效的措施和方法，方便群众，提高工作效率，根据农民机手文化水平高低不同的特点，把各项收费标准、办证流程、办事程序张贴上墙，便于机手熟悉了解，努力做到“五个一”，即“给一张笑脸，让一个座位，端一杯开水，作一个明确答复，道一声再见”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不文明现象的发生。
完善服务机制。以机手满意为目标，不断完善服务机制，努力提高工作效率。实行执法依据、办事流程、申报材料、承诺时间、收费标准、监督电话、工作时间“八公开”，推行首问负责制、开展一窗式受理、一网式审批、一站式办结、一条龙服务。
增强服务功能。一是在办证服务大厅配备了桌椅、纸笔、纯净水以及办事指南等便民设施、物品；免费为机手复印、证件照拍摄、拓印号码、证件邮寄，为文化程度不高的机手代填申报表格等服务。二是开展上门办理挂牌、年检等相关业务，使机手过去往返一整天才能办好的业务，一个电话，执法人员就到在家门口办结。
规范执法程序。农机执法人员在执法中，着装整齐，手势规范、礼貌待人，并且公开亮明执法证件；执法过程中做到公开、公正、合理、合情，事实认定清楚，证据合理充分，执法程序合法，文书制作准确，严格执行“罚缴分离”制度，全方位接受群众监督，对违章机手要动之以情，晓之以理，让农机手真正认识到农机监理工作的重要性和必要性，维护法律、法规赋予农机执法者的尊严形象。
农机监理站工作方式转变，服务态度改进，实实在在为农机手办实事、办好事，获得农机手良好口碑。（禚昌健）
