农业现代化的根本标志在于农业机械的现代化。随着国家支农惠农政策的出台和实施，许多大功率、多品牌、科技含量较高的农业机械落户于乡村农户，承担起农业耕、种、收和农民发家致富的任务，繁重的劳动负荷，导致农业机械故障频发，甚至发生事故。特别是维修业主以次充好、使用假冒伪劣零配件维修农业机械等坑农害农行为亟待整治。如何净化农机维修市场，促使农机企业诚信维修服务，保证农机维修质量，是当前和今后一个时期亟待解决的问题。本文分两个层面（政府、企业）就围绕这个问题进行探讨。
第一部分：发挥政府职能作用，抓好维修行业的监管监控，关键做好三个方面的工作。
一、立章建制，依法严格管理
俗话讲：“严父出孝子，严师出高徒”。“严”，顾名思义是严格，不留空隙。也就是说一个人无论干什么事情，都要考虑全面，做得精细，就能保证工作完成的质量。而立章建制又是严格管理的前提和基础，也是高质量完成任务的法宝，农机维修业也不例外。笔者认为，作为主管农机的政府部门，要想管理好农机维修行业，净化好农机维修市场，关键要从立章建制着手，从“严”字抓起，具体做好下面几项工作：
（一）严格落实责任，加强农机维修管理工作的组织领导。维修是诊治机械故障的有效措施，也是保证农业机械时刻处于良好状态的重要途径。各级农机主管部门要把农机维修工作作为农机化发展的重要内容，列入党委议事日程，纳入年度农机化考核内容。年初要及时规划并安排好全年的工作任务，明确全年工作的重点和目标，制定具体工作措施。要建立健全组织、落实工作责任。县乡两级农机行政主管部门还要配齐配强硬件和人员，具体负责农机维修网点的调度、统计和管理工作，农机维修网点的建设要全部实行微机化管理。切实做到农机维修工作年初有部署、半年有检查通报、年底有考核评比，进而推动全市农机维修业建设上规模，技术上水平，标准上档次。
（二）严格法律法规，加强农机维修网点的行政管理。一是严格农机维修网点的资格准入和销户制度。对农业机械维修者具备有关农机标准规定的设备、设施、人员、质量管理、安全生产及环境保护等条件，申请办理《农业机械维修技术合格证》和《农业机械维修技术合格证》到期的及时审核，及时发证，对停业的及时注销档案，确保新增一处，审核发证一处，《农业机械维修技术合格证》审核发证率达到100%。二是严格农机维修网点的监管监控。检查是提高工作标准、完成任务的关键环节，也是一个单位进行奖优罚劣的重要手段和依据。农机主管部门要创新检查模式，采取多种形式抓好农机维修网点的检查督导工作。县市区要根据上级《通知》精神，结合季节特点和自身实际，组织人员抓好省市有关文件的学习培训，掌握检查内容、统一检查标准，搞好农机维修网点的检查工作，要主动联合工商、质检部门进行联合执法，开展打假护农工作，重点加大了对农机网点无证经营、证件过期未审、维修人员无资质等违规行为的管理力度，严厉打击以次充好、假冒伪劣等坑农害农行为。三是严格组织开展“星级文明网点”创建活动。全市各级农机部门要抓好省局新修订的《山东省“星级文明农机维修网点”创建标准》的再学习，在总结、交流和推广历年农机维修网点建设经验的同时，严格按照省局新的创建标准，规范创建程序，严格审查评选材料，公开透明操作。四是积极探索建立县级大中型农业机械维修中心新路子。建立县级大中型农业机械维修中心是做大做强农机化维修事业的必由之路，也是当前和今后农机化发展的有效途径。县级农机主管部门要在扶持引导一些规模较大、农机维修技术力量较强的农机维修网点争创“星级文明”的同时，积极引领相关销售维修企业，打造农机维修企业品牌，建立农机4s店或大中型农业机械维修中心，拉开全市农机维修服务体系建设的框架。
（三）创新形式，加大农机维修技术宣传和培训工作力度。宣传是扩大影响、增加知名度的有效方法，培训是提升工作能力、提高工作标准的有效途径。农机主管部门要想提高职工的工作标准，保证工作质量的优质，务必要抓好这两个环节。市县两级农机主管部门要在农机化网站开辟实用技术专栏，广泛收集并登载拖拉机、联合收获机冬季如何检修保养，冬季雪天农机驾驶操作注意事项和农机故障排除小窍门等科普知识，供农民机手学习借鉴。同时要充分发挥网络、电视、报纸等新闻媒体，采取发放明白纸、印发《农机检修技术指导问答》科普手册、悬挂横幅，利用科技下乡、农闲赶大集等有利时机，进行大力宣传农机维修科普知识。市级农机主管部门每年要采取走出去、请进来专门培训和以会代训的形式，组织县市区分管局长和科（站）长进行观摩学习，开阔视野，提高农机维修网点的建设水平。县级农机主管部门要紧密结合自身实际，有选择性地组织农机手和维修人员进行机械维修保养、冬季雪天驾驶操作知识培训及农机使用与维修培训，提升全市农机维修人员、农机操作手的维修保养和操作技能。
第二部分：创新管理模式，诚信维修服务，争当农机维修行业的“领头雁”，农机维修企业或维修网点主要做好三个方面的工作。
“诚信”，在一般意义上讲，“诚”即诚实诚恳，主要指主体真诚的内在道德品质；“信”即信用信任，主要指主体“内诚”的外化。“诚”更多地指“内诚于心”，“信”则侧重于“外信于人”。“诚”与“信”的组合，就形成了一个内外兼备，具有丰富内涵的词汇，其基本含义是指诚实无欺，讲求信用。千百年来，诚信被中华民族视为自身的行为规范和道德修养，在基本字义的基础上形成了其独具特色并具有丰富内涵的诚信观。
“诚信”是企业做大做强的法宝，“管理”是企业做大做强的利剑。济宁市明清农机维修维修服务站就是身边典型的事例，就是靠着这个法宝，手握这把利剑让企业规模由小变大、技术力量由弱变强，风雨兼程，走过了21个春秋冬夏。
一、加大资金投入，努力构建信息网络管理平台
建立信息平台、及早猎取商业信息是企业获取最大利润的商机，也是企业不断发展壮大的先决条件。明清农机维修站自建站以来，始终坚守这一信条，努力抓好构建信息平台的硬件建设，先后投入30余万元，配置了12台微机，引进了先进的ERP管理软件，克服了服务站配件进销存登记不准确、各类农业机械维修记录不清晰、网站信息发布不及时的实际困难，解决了销售管理人员少和配件进存放混乱问题。同时，明清农机维修站还采取走出去、请进来专门培训和岗位带教等形式，培训微机操作人员16人，为明清农机维修站网络化建设提供了支撑。
二、构建网络机制，提升企业经营管理水平
明清农机维修服务站秉承“要做就做最好”的经营理念，积极开拓创新服务方式，与时俱进提升管理水平，建立健全并全程实施网络化管理模式。
1、努力实现农机配件进验货网络化。为解决配件销售人员辨别配件型号、种类和识别真伪的工作难度，保证农机配件的质量，明清农机维修站积极引进先进的ERP管理软件，在建立进出台账的基础上，重点抓好进货、销货、库存等三个环节的把关工作。即：进货时，把商品和供应商质量一并输入微机，每天的缺货情况自动生成，配件出现的质量问题，供应商资料即可随时调出；销货时，把商品资料和客户资料维修信息一并输入，既简化了原始凭证记账，又保存了客户档案；仓库管理采取了数字化，库管员只需认识编码即可发货，并能随时查询配件的库存情况，做到一目了然。
2、努力实现农机维修档案管理网络化。明清农机维修站在实施维修服务划区、包片、责任到人的同时，及时建立维修车辆电子档案，对维修车辆车主姓名、维修车辆牌号、车辆维修日期、车辆维修内容、更换厂家配件等内容都进行详细记录，载入微机电子档案，为农机维修“三包”服务提供了凭证。
3、努力实现故障咨询和技术交流网络化。俗话讲，“事情只有想不到的，没有做不到的”。明清农机维修站为解决客户距离维修站远、农机具故障小又不能及时排除的现实问题，积极创建交流平台，让客户与维修师傅在线互动交流，了解车辆故障详细信息，给予远程技术指导排除故障。
4、努力实现农机维修应急救援机制网络化。近年来，由于明清农机维修服务站讲诚信、讲质量、讲效益服务，赢得了广大农机维修客户的信赖，客户多、覆盖面广、维修时间紧迫，特别是“三夏”、“三秋”等农忙时节尤为凸显，为解决这一难题，明清农机维修站在配备4辆服务车的基础上，建立并实施了覆盖全市12个县市区60余家的农机维修销售服务网络，设立了110应急救援机制和限时服务机制，24小时值班服务，解决了农机维修客户的后顾之忧。
5、努力实现与厂家业务联系网络化。为解决农机维修客户品牌车辆多、原厂配件不配套等实际困难，明清农机维修服务站先后与五征、时风、常柴、农哈哈等多家农机生产企业建立了业务联系，实行了配件需求报单网络化，确保了各类农机配件供需及时，保证了农机配件的价格合理和质量优质。
6、积极创建明清网站，提升明清维修站的知名度。为准确掌握农机化法律法规和政策，传授农机维修技术、扩大农机维修行业影响，2008年，明清农机维修站积极筹备、多方联系相关部门，创建了明清农机维修网站，设立了栏目导航、维修保养、维修网点、技术推广、驾驶员专区、友情连接等十二个栏目，并入了全市农机化信息网，成为我市宣传国家农机法规、政策，传授农机维修技术，诚信便民的第一家农机维修行业网站。
三、创新服务方式，严格落实农机维修“三包”规定
落实“三包”规定，诚信维修经营，是企业生存发展的关键点和落脚点。明清农机维修服务站自建站已走过21个春秋冬夏，维修规模从小到大、技术力量由弱变强，讲的就是诚信维修经营，靠的就是严格落实“三包”规定。
1、严格把好农机配件质量关。为保证配件储备充足和配件质量优质，明清农机维修服务站先后与十余家农机生产企业建立了业务联系、并把好进货渠道，每次配件入库、出库和使用时，库管员兼微机操作员、维修技术人员严格审验配件的生产厂家、种类、型号和批号，审验合格后方可出入库和使用，让维修客户用上放心产品。
2、严格把好农机维修质量关。待修农机具进厂时，及时选派技术精湛、有维修资质的维修人员做好进厂检验，并与客户详细介绍机具损坏程度、机具修理内容及维修时间和价格等事项，争得客户同意后签订修理合同，给予入厂维修和保养，并采取自检互检的方式按时保质维修后，及时试车，保证客户满意为止。同时，对农机具检修前后状况、更换配件情况和维修出厂时间进行详细记录，载入微机电子档案，做到了维修及时、服务热情、质量优质。
3、严格遵守维修行业职业道德。遵守行业职业道德是企业维修人员诚信维修服务、保证机械维修质量的内在因素，为严防维修人员运用假冒伪劣和以次充好产品维修机械，影响企业形象，损坏企业声誉，明清农机维修站在抓好行业职业道德知识学习的同时，定期积极开展“以站为家、为站争光”和“诚信经营、质量第一”的行风职业道德教育，建立了客户满意度职工考核机制，并与职工福利待遇和进修学习挂钩。同时，明清农机维修站为创造拴心留人的工作环境，在积极改善职工生活条件的基础上，率先实现了职工带薪休假的工作机制，调动了全站职工遵守行业职业道德、诚信维修经营意识，增强了全站职工以站为家的主人翁思想观念。
4、竭力实现机械维修零投诉。明清农机维修站为保证机械维修质量，赢得客户满意，努力拓宽服务方式，在积极做好网上平台交流服务、现场维修服务、应急救援服务的基础上，根据客户需要进行上门服务、维修后咨询服务。同时，还专门设置了投诉电话，接受群众的维修质量投诉。截止目前，明清农机维修站无一例维修质量纠纷和投诉问题发生。
5、自觉接受维修行业监管部门的监督检查。明清农机维修服务站是济宁最大的民营农机配件供应网点和农机行业一级维修服务站，维修车辆种类多、农机配件来源渠道广，该站始终坚守“遵纪守法经营、诚信维修经营”的工作原则，自觉接受了质监、工商、农机和生产、销售企业的历次监督检查，赢得了执法监管部门、生产销售企业的赞誉和客户的青睐。 （市局质监科 高加元）
