9月28日上午9点钟,淮安市农机局“三秋”服务热线接到了淮安区农机局的电话:“淮安区施河镇机手施乃明在安徽省六安市霍邱县作业遇到纠纷了,请市局帮助县局一起协调给予解决!”接到电话后,淮安市农机局立即启动“三秋”服务应急响应程序,迅速与当事人联系,了解详细情况,并及时通过省局与安徽农机部门通报情况,请求当地农机部门给予关注和协调。当天下午,纠纷即基本解决,努力把机手的损失降到最小,施乃明非常满意,他在电话里激动地说:“谢谢你们的帮助!距离淮安这么远,没想到打个电话就把问题解决了,以后咱走到任何地方心里都有底了,农机部门真是咱的娘家人!”
为了给外出机手提供贴心有效的服务,淮安市农机部门不断创新服务方式,力求取得最贴心的服务效果,不断促进跨区作业的新发展。
一是设立服务热线。为方便机手电话告急,及时协助机手解决困难,引导机手有序流动,全市设立服务热线电话,随时接受跨区作业机手的求助和信息咨询。
二是信息宣传引导,以平安农机通短信平台为主要信息宣传载体,通过网上发布信息、群发手机短信和开通服务热线电话等多种形式及时收集发布相关作业信息,让农机手及时了解作业市场、维修供油等作业信息。
三是强化接待服务,在全市交通主要干道和乡镇设立了近30个接待站,为本地和跨入我市作业的机手提供力所能及的服务,同时加强动态机具的管理,协调全市机收力量。
四是确保作业安全,市农机部门强化农机安全生产宣传教育,组织开展隐患排查治理,消除事故隐患,提高机手和农民安全生产意识,为拖拉机、联合收割机等农机的安全转移和作业创造有利条件。