竹山县：农机局窗口“五零五不让提高为民办事效益

    今年以来，农机局窗口以开展“转变作风促发展”活动为契机，进一步增强服务意识、创新服务方式、提高服务效率，以“五零五不让”举措，全面提升了窗口服务质效。

    一是热情接待零距离，不让群众在窗口冷落。从窗口人员言行举止上细化规范，处处体现亲人般的服务。农机手来到窗口时，站立迎接；接待人民群众时耐心周到，态度和蔼，使用文明用语；接受群众递交材料证件或递还群众物品时，动作规范得体；上级领导来窗口检查工作时，主动起立致意；对办事群众一视同仁，做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
 
    二是受理零推诿，不让服务在窗口打折。进一步落实首问负责制，对上门办事及咨询群众，主动询问、主动引导、主动联系、主动回答，做好全程指导和服务。对不属于职责范围的事项，做好解释工作；涉及内部部门之间的衔接问题，主动协调沟通，不推诿扯皮。

    三是工作零差错，不让失误在农机局窗口发生。进一步加强窗口相关业务的学习。达到“熟记应知应会的知识，熟练操作农机业务网上办理办结流程，熟知各项农机业务范围”标准。以过硬的能力素质最大限度的避免工作差错。同时，要求窗口人员答复办事群众咨询政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理农机手续政策界限清楚、处理问题方法得当，严格依法办事。
    
    四是办事零积压，不让工作在窗口延误。严格落实“限时办结”、“延时服务”、“预约服务”及“特事特办”制度，做到办事规范高效。依托网上审批服务平台，对群众网上咨询、申请办理事项，及时答复、办理，最大限度提升服务效率，在严格工作标准的基础上实现服务提速、提效，实现“让来窗口办事人员和群众少跑一趟腿，少等一分钟”的“二少”工作目标；对手续齐全、符合要求的事项，当场办结。对手续不全的，指导完善手续；对依法不能当时办结的，耐心解释，说明原因。

    五是服务零投诉，不让单位形象在窗口受损。严格执行窗口岗位工作纪律和各项廉洁自律规定，牢固树立窗口良好形象。主动接受服务对象意见和建议，遇到农机手提出意见、建议和批评时，耐心倾听，有则改之、无则加勉。此外，窗口摆放服务评议卡，虚心接受群众监督。

    今年以来，没有发生因告知不明白导致办事人民群众多次往返情况、没有发生“冷、硬、横、推”或工作失责、失误情况，没有发生服务不到位或过错被群众投诉的问题。