在本次全国农机流通行业优质服务评选活动中，获奖的农机生产和流通企业都有别具特色的服务亮点。记者随机采访了几家企业，他们的服务理念和做法立足于实际，根据企业自身特点，着力发挥特长，为农户提供优质的农机服务。他们的特色服务也在一定程度上代表了当前农机流通行业优质服务的新特点。
设身处地 为用户提供最佳服务
“机具3%的故障率在客户使用中就是100%的故障率。”中国一拖集团有限公司副总经理王克俊如是说。服务，对于一拖来说别具意义。作为中国农机工业的“老字号”，很多农机老把式对东方红品牌具有深厚的感情。王克俊介绍，很多老用户对一拖产品和服务的别样感情，使得其对于产品和服务中的一些小瑕疵能有更多的包容。但是，正因为如此，一拖在不断升级产品过程中，也在不断升级优质服务，使产品和服务同步上升。
服务网点的建设，服务人员的培养，服务渠道的便利……“金色服务”不仅是一拖对于客户的优质服务，更是对客户的一种感激之情。“也许这批出厂的机具只有3%的故障率，但是有故障的机具被农民买到手中，对于他们来说，一拖的产品就是100%的故障率。”王克俊感慨到，“只要记住这句话，机具出厂故障率就会不断降低，优质服务也会更能体现出‘优质’”。
创新助力优质服务不断进步
谈起这十年来农机流通服务的心得体会，江苏苏欣农机连锁有限公司董事长蒋海芳自豪地说，在创新服务方面，苏欣团队不断地进行着探索和实践。一是服务理念的创新，根据市场形势、购机补贴政策的变化，公司先后提出“使用户舒心，工厂放心，员工安心”的服务理念，确立了服务营销的战略定位。二是服务模式的创新。公司着力推进“四位一体”服务体制建设，打造联盟服务和联动服务，坚持服务下沉，探索建立基层服务点等，充分依靠苏欣团队的力量，保证了服务的快捷、优质，保证了大规模经营的展开。三是创新服务举措。主要是持续宣贯先进服务理念，建设苏欣服务团队，强化回访，建立服务人员的评价和激励机制，建立服务信息平台，开展体验式服务等。
建设服务保障系统 打好优质服务根基
黑龙江省农业机械有限责任公司副总经理米明伟认为公司身上肩负的责任很大。黑龙江是农业大省，连续多年粮食总产达千亿斤，占全国粮食总产的十分之一。同时，黑龙江又是农机消费大省，是骑在铁牛背上的农业，农机的需求量大，依赖性强。“黑龙江省农机公司是一个有着60多年的历史、从国企改制而来的专业公司，多年来担负着黑龙江省农业机械的供应、销售和服务工作。”米明伟说。
想要给黑龙江省提供优质的农机流通服务，不能只凭服务人员的一腔热情。在地大物博的黑龙江省，农机流通企业必须要建立完备的服务保障网络。服务保障网络是优质服务的基础。因此，黑龙江省农机公司建立服务网络，推行“中心站服务＋网络服务+厂方服务＋渠道外服务站”的服务模式，以公司技术服务中心为主体，以持续建立、健全的县级服务网点和区域维修中心为依托，以厂家临时性的服务小分队和个别地区渠道外服务站为补充，在现有的服务体系基础上，充分利用属地服务资源，进一步缩短服务半径，全面覆盖黑龙江省主销区域。同时，公司建立服务团队。黑龙江省农机公司要求服务人员全员培训，每年不低于340个学时，每年还招聘部分大学毕业生充实服务队伍。完善服务设施也是公司的一项举措，公司设有两处共2400平方米的修理车间和价值360万元的配件总库，并投资25万元新建了呼叫中心，在24小时内为用户提供疑难解答、信息咨询、售后服务投诉和群呼业务；在全省新建76个二级委托服务站、12个区域维修中心，设立维修配件中心库1个、配件库5个，农忙时节设配件临时库25个，并配备10台售后服务车辆，以此保障服务半径小于100公里和限时服务等承诺，达到全覆盖、全过程服务。公司还建立责任机制和服务流程，从总经理到技术服务中心主任，下至服务调度到保管员等一般员工，再延伸到各县服务网点主任到配件库保管员，均建有岗位责任制和绩效考核细则，并认真执行考核实绩。
服务是企业做大做强的根本之路
中农集团陕西实业发展有限公司总经理李成权有着西北人的直爽，他在采访中感慨到：“‘以服务促销售’不仅是公司的经营理念，更是公司的立命之本。”
销售工作前，公司注重售前购机用户各种信息的了解，给购机用户推荐适合的产品；销售工作中，公司注重对购机用户全面、全方位体验式服务，让购机用户在最短的时间内掌握机具的操作和性能；在售后服务方面，公司首先加强软硬件设施的配备和改善，加强对维修人员技能的提升，对用户提供24小时快捷维修服务。“每年‘三夏’‘三秋’之时，我们深知对于农机用户来说，时间就是金钱。因此，在夏收、秋收农忙之时，我们成立几个服务小分队，开上服务车，拉上配件在田间地头巡回服务，以最快的方式为购机用户维修机具，以节省他们的时间。”李成权说，“用户的赞赏是我们最大的荣誉。”
