投诉站的工作人员在查验齿轮损坏情况
投诉站的工作人员在查验变速箱齿轮传动轴的弯曲变形、花键的磨损，轴承的磨损、轴的轴向窜动情况
拆卸出来完好的一、二轴传动齿轮
拆卸出来已损坏的倒挡主动齿轮
【案例简介】
2013年8月12日，百色市右江区一农民到市农业机械产品质量投诉监督站投诉，称其购买的某企业生产的大型轮式拖拉机已连续三次出现倒挡主动齿轮轮齿彻底毁坏报修，由于右江区购买该机种机型的农机专业户已有多台机子出现相同故障，且都是在水田旋耕作业时发生。要求市农机产品质量投诉监督站协助查明原因。用户要求生产厂赔偿在三夏期间等取零配件的误工费及维修费。
【处理过程及结果】
百色市农机产品质量投诉监督站汇同右江区农机产品质量投诉监督站与机手一同到修理厂查看已拆卸的变速箱，除了倒挡主动齿轮、倒挡隋轮外，其他齿轮均正确啮合，磨损正常。从损坏的倒挡主动齿轮（包括机手提供前二次损坏的齿轮）看，整个齿轮都产生了因载荷过大而造成有害的麻点，倒挡主动齿轮出现严重的麻点及剥落，轮齿彻底毁坏；倒挡隋轮发生根部疲劳破坏（齿轮齿根或靠近齿根处断裂），并拌有部分齿面由于碾压和敲击作用而造成的表面冷变形，并且在有了初步的损伤后长期使用，造成表面敲坏。结合对整个变速箱所有齿轮查验结果，初步判断倒挡主动齿轮的损坏原因是由于过大的工作载荷造成的。该齿轮所有齿形表面沿接触线开始均有反复应力造成的麻点分布，这里是配合零件齿上压力最大的地方，疲劳裂纹在麻点区开始，进一步发展到齿面剥落致使齿轮裂掉。由此判断该零件存在设计缺陷。但由于该机手每次向经销商报修时，未向生产企业索取配件发票，农业机械投诉部门的工作人员按照《农业机械质量投诉监督管理办法》第三章投诉受理第十一条“投诉者应提供书面投诉材料，至少包括：有关证据，合同、发票、‘三包’凭证、合格证等复印件”及《中国消费者协会受理农业机械产品质量投诉规则》第五条受理投诉的方式与要求中“书面投诉材料要包括：购机发票、‘三包’凭证等有关证明材料复印件”的要求，让该用户提供受理投诉的有关材料，因该农户提供不出任何维修的“三包”凭证及发票等相关证明材料而使案件无法受理。
