售后服务作为农机行业永恒的主题，服务内容随着用户需求的不断改变而发生变化。未雨绸缪，恒天动力经过科学的市场调查与分析研究发现，发动机服务是农业机械服务重点。要想做好，必须与时俱进，差异化发展，延伸服务方式。为此，该公司加大建设发动机服务站，为收获机械发展提供服务保障。日前，本报记者随恒天动力工作人员在山东德州、河北沧州两地进行跟踪采访，并对其进行分析，希望能够为广大经销商和服务站提供有价值的信息。
据恒天动力副总经理王建华介绍，截至2013年8月中旬，恒天动力第一阶段发动机服务站建设已告一段落。目前，恒天动力已在全国建设500余家发动机服务站，第二阶段建设将在明年展开。这些服务站已形成了一整套服务标准，根据这个标准，恒天动力继续在全国围绕着农业机械建立大量的发动机服务站。
7月30日：体会到山东德州的“三赢”
7月29日，记者在德州见到恒天动力销售经理喻诚华已是傍晚。喻诚华介绍这次的主要任务是恒天动力工作人员将在德州南部几个县考察农业机械销售的规模，以作为是否在此地建设服务站的主要依据。
7月30日上午九点左右，大街上的温度急速上升。记者与喻诚华来到位于齐河县的金江农机销售公司（以下简称金江农机），在那里，工作人员正围着一台微耕机进行安装。我们的到来让维修人员格外高兴：“我们这里经营不少品牌的拖拉机和收获机，唯独你们（指恒天动力）的工作人员来过。”
金江农机的院里停放着许多马力拖拉机和玉米收获机，足有几十台。喻诚华问：“你们这边宁联收获机配备恒天动力发动机的多不多？”维修人员说：“刚来的这批收获机大部分是恒天动力的发动机。”记者围着院子走了一圈儿，六台宁联玉米收获机中四台发动机铭牌上显示是恒天动力发动机。销售人员介绍，这四台车已经交了定金，如果能在周边建立发动机服务站，他们的销售量会更大。但我们在交谈中发现，他们对维修机具比较在行，但没有做过发动机维修服务。
从金江农机出来后，喻诚华分析金江农机的情况，按照地理位置以及人员、设备来看，齐河县不是最好的选择，我们便前往下一个考察地点——平原县汇众农机公司（以下简称汇众农机）。平原县属于德州南部的中心位置，与其他县城的距离都在五十公里左右。初步判断，平原县的地理位置适合建设发动机服务站。喻诚华说：“平原县离各个县之间的车程不会超过4个小时，可以以最短距离、最短时间解决服务问题。”
一路颠簸，我们终于来到了汇众农机的所在地。汇众农机整个院子摆满了农业机械，拖拉机、收割机、农具、农用车、植保机械在这里应有尽有。汇众农机代理销售十余个品牌，其中有约翰迪尔、福田、山东宁联、爱科等，汇众农机也是另外一家发动机企业的服务站，这为建立恒天动力服务站提供了基础。喻诚华认为，从销售规模、地理位置以及人员设备等方面分析，这里适合建立发动机服务站。汇众农机总经理潘胜义也对合作非常感兴趣，二话没说就签订了服务协议，并表示他们将全力以赴为恒天动力发动机提供及时、高效的服务。“各厂家玉米机和拖拉机所配备的发动机我们都可以维修。”潘胜义坚定地说道。
兴高采烈地离开汇众农机后，大家进行了下一站的安排。夏津县新世纪农机有限公司与武城县庆丰农机公司的行程不算太紧张，在返程的路上，记者回想这一天的走访过程，对于汇众农机来说，可以借助恒天动力提高自己在当地的知名度，在为用户服务的同时也能带来经济效益，所以汇众农机积极合作；在平原县建立服务站，用户可以放心大胆地使用恒天动力的发动机，出现问题能得到及时高效的解决，有可靠的服务保障，所以用户高兴；恒动动力借助经销商服务能力以及维修站来完成服务，创建服务口碑，所以恒天动力满意。
8月1日：感受到河北沧州的热情
8月1日，发动机服务站建设考察队伍转移到河北沧州地区，主要走访泊头市与南皮县，从地图上看两地间的距离比较短。这几天，沧州的雨水多了，天气也凉快了许多，考察也顺畅了，一天跑了两个县城，与两个地方经销商签订了发动机服务站合同。在河北泊头市鑫田农机销售公司（以下简称鑫田农机），双方签订协议后还进行了深层次的沟通，如用户需要什么样的服务，服务站怎样才能服务好用户等。在这里，双方有了共鸣——“保姆式服务”，谁提供及时、周到的服务，谁就能赢得客户，简单实在的共鸣道出了服务的真谛。
鑫田农机销售人员告诉我们，他们很愿意成为恒天动力的发动机服务站，今后，鑫田农机会大力推广配备恒天动力发动机的玉米收获机。考察人员正在与鑫田农机工作人员交谈时，泊头市交河镇的老李来买玉米收获机，一听说恒天动力发动机厂家要在这里建立发动机服务站，他毫不犹豫地选择了配备恒天动力发动机的山东宁联机械有限公司三行带剥皮的玉米收获机。
南皮县曹磊农机维修服务站是记者跟随采访中考察的唯一一家专业维修服务站。硕大的院子里服务车以及小型龙门吊等维修设备样样齐全，几辆汽车与正在维修的收割机停放在一角。在每年的收获季节，曹磊农机维修服务站的5个工作人员全部忙碌在田间地头，不管天气多热，只要用户需要，面包车、摩托车、电动车等交通工具统统上阵，只为能及时解决发动机故障，就算是借车他们也必须及时到达现场进行维修。对于这份事业，曹磊说：“我们越干越有劲头，从维修点到服务站完成了质的变化，对于这份事业我们很满意。”
7月底8月初的山东、河北大地被太阳烤得像一个大火炉，地面温度更是屡屡创新高。走在路上，脚底发烫，阵阵热气迎面扑来，恒天动力就是在这种环境下，派出工作人员在全国建设发动机服务站，以备战今年秋收战役。在收获季节为了服务好机手，他们必须奔跑在田间地头，默默无闻地工作；他们很伟大，在平凡的岗位上甘于奉献。迎朝露，送晚霞，在维修服务路上与时间赛跑，只为保障机器正常作业。
