郯城县农机局以“展示部门形象，倾听百姓呼声，接受群众监督，促进行风建设”为宗旨，履行服务职能，强化服务意识，坚持“群众利益无小事”的原则，认真抓好“行风热线”、“12345热线”、“农机服务热线”建设，积极搭建与广大农机手沟通交流平台，加强了群众联系，改善了行业之风，树立了农机部门良好社会形象。
一是抓好“行风热线”建设。行风热线是在政府与群众之间架设起的一座沟通和理解的桥梁，是政府宣传党的方针政策，解答和解决群众关心的热点难点问题，接受群众监督和建议的重要窗口。 近年来，农机局始终把行风建设作为整个农机工作的总抓手，把群众满意度作为衡量工作业绩的总标尺，认真抓好“行风热线”建设，坚持一把手上线，保证“行风热线”的上线效果。农机局长与机手零接触，直接对话，对群众反映的热点、难点问题，能现场答复的现场答复，现场不能答复的按照承诺时限，逐一落实回复。今年已上线4期，接受咨询电话17个，现场答复16 件，事后追踪处理1件，群众满意度达100%。
二是抓好政府“12345便民服务热线”建设。政府“12345”便民服务热线是县委、县政府为满足群众日益增长的公共服务需求，进一步密切服务群众，倾听群众呼声，践行以人为本、执政为民理念，不断提高政府工作效率而设立的集政务咨询、生活服务、投诉建议为一体的公共信息服务平台。农机局积极参与政府“12345便民服务热线”工作，组织专人为“12345热线”编写农机购置补贴、农机执法、质量投诉、农机培训、技术推广、管理服务和农机化政策法规等热点问题300余题送到便民热线咨询服务台，浅显易懂，详细全面，群众一听就明白。
三是农机服务热线建设。农机服务热线是农机局与广大农机手信息交流沟通的平台，服务内容有农机购置补贴、跨区作业、农机推广、农机合作社建设、农机打假等，主要为农机手解决农业生产中遇到的各种疑难问题。对农机手来电咨询、反映的问题，都要做到准确及时回答和解决，无法解决的问题，要给农机手合理地交待，及时反映给领导和有关专业人员，以最快的速度给予答复和办理。要求热线电话的工作人员接听电话时，态度热情、耐心解答、规范用语，并做好电话记录。截止8月底，已接到800余名机手打来的咨询电话，咨询和反映农机购置补贴的电话400余次，挂牌办证的200余次，农机打假的60余次，农机新技术操作使用的50余次，其他100余次。
