近日，久保田农业机械(苏州)有限公司（以下简称“久保田”）呼叫中心荣获“苏州市呼叫中心发展进步奖”，久保田服务部杨新辉荣获“苏州市呼叫中心产业优秀管理奖”，并经苏州市呼叫中心行业协会理事会表决一致通过，久保田成为协会理事单位。
随着社会发展，制造型企业产品服务从最初的传统服务响应模式(普通电话接听)，逐步发展到基于UC、SOA和实时服务总线技术、具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的callcenter，与企业的CRM、ERP、供应链等业务系统有机的结合在一起，为用户提供更快、更方便的服务响应模式发展。
久保田紧跟社会发展趋势，为用户提供方便快捷的服务，于2011年策划组建呼叫中心，目的是规范来电接听，为客户提供最佳服务体验。2012年，公司采用专业的“云端“呼叫中心服务平台，正式构筑专业的呼叫中心团队，开通400全国免费服务热线，使得客户的来电有人听，有人应，有跟踪，可追溯。农忙期间，久保田服务热线4000066488自动语音系统将提供7×24小时服务，为客户提供全天候的服务。并于6月正式成为呼叫中心协会会员单位。通过与呼叫中心各个行业的交流，经验分享，使得久保田呼叫中心更专业。
制造型企业呼叫中心团队的特点,不仅仅是提供一个信息收集与反馈的有效平台，更能及时协调公司各部门为用户解决问题。客户的抱怨与不满都反应服务工作流程中的漏洞,不仅仅需要处理问题,更要改善工作流程中的不足，避免类似事件的重复发生。满意的服务能促进产品的销售，客户的满意度是企业的关注点，因此，客户回访与满意度调查也是久保田呼叫中心工作的重点之一，客户的调查结果直接影响公司对服务业务的评价。服务管理者通过了解客户的需求点，对客户需求进行数据分析、全面深入挖掘，为制定服务政策及长期规化提供依据。
未来，久保田呼叫中心将继续以客户为中心，深度挖掘电商与呼叫中心的价值，为客户提供差异化的服务，为每位客户提供自己的“七彩云”。呼叫中心将增加客户关系管理与客户关系维系业务，并对这两个新增业务进行调研及规划，在3至5年内，让客户关系管理及客户关系维系业务迈出坚实的步伐，走在农机行业领域服务的前沿。
