“你好，是郑州中联的售后吗？我的刹车有点问题，你能来看看吗？”

　　“好的，您是啥车呀?”

　　“对呀，刹车呀。”

　　“您是啥车呢?”

　　“告诉你是刹车，咋还一直问呢？”

　　一段误会，加深了中联与用户的情谊

　　“用户与企业间就因为方言产生了一段小误会。”河南驻马店上蔡县晨鑫农机有限公司总经理张献稳提起这段小误会时仍旧笑个不停。而这位发生误会的主人公就是河南省驻马店市上蔡县石桥小郭庄的郭群兴。

　　“其实是刹车油管调试问题，但是在农忙的时候我就着急，给他们打了一个电话，公司后来专门派了一位服务人员到现场，很快就给我解决了。”郭群兴聊起这件事情后腼腆得笑了，“就是因为口音的问题造成了不必要的麻烦，**后郑州中联还让客服向我道歉，我还觉得挺不好意思，都是小事。但也让我看到一个企业对用户的用心。”

　　在聊天中，记者得知，郭群兴已经有15年的农机驾驶经验，可以说在他手中用过的机器没有十台也有七、八台了。“我一直都在使用小麦联合收割机，当地市场上卖的大小品牌小麦收割机几乎都用过，但不是存在漏粮问题就是小毛病不断，链条断裂、售后服务跟不上，麦收的时候机器用着不顺手都成了我的心病。”谈起这些年的用机经验，郭群兴记忆**深的是，有一年在麦子正大收之际，一台收割机的绞龙出现了问题，但是无论打多少次电话也联系不上厂家，那次经历让他明白，一定要选择大品牌。

　　一次偶然的机会，正准备进行麦收作业的郭群兴站在地头，看见麦地里正有一台郑州中联的小麦收割机来回行走、作业，他的眼睛就像黏在了机器上一样，再没有离开过，心中“买下它”的念头就此萌生了。进过多方考察，今年5月，郭群兴几经考虑**终在晨鑫农机有限公司喜提一台郑州中联的4LZ-8B小麦联合收割机。“看见它就像看见自己家的孩子一样，喜欢得不得了，没事就想在它周围转转，看看。”

　　自从买了这台机器，张献稳隔三差五就打电话进行回访，这一点深深打动了郭群兴。“我起初进行跨区作业的时候，很多厂家服务跟不上，我是真怕了。郑州中联的服务让我很感动，其实没有什么事情，但是他会经常给你打电话，让我觉得心里很踏实。”他说，尤其是经历那场误会后，越发觉得企业把用户真正放在了心里。

　　作为郑州中联的经销商，张献稳把服务好客户作为第一要事。“用户会遇到各种各样的问题，有些需要通过电话可以解决，但是有些新机手皮带松了都不会调试，但是服务用户无小事，只要他们一个电话，我们都要及时解决，尤其是农忙时，大家都着急，耐心和关心必不可少。”他说。在多家用户走访的过程中，记者看到了用户对他的热情，想必一定是他多年将心比心的付出换回来的。

　　一台机器，让老郭喜不胜收

　　今年5月底刚刚提到4LZ-8B小麦联合收割机，郭群兴就直接驾驶着它涌入了麦收的大军中。相比往年，今年老郭没有驾驶4LZ-8B的小麦联合收割机进行跨区作业，只是帮助村民在周边服务。“感觉真是好极了！”工作了近20天，郭群兴用寥寥几个字道出了用机**直接的感受。

　　今年，老郭驾着他的新“伙伴”作业了近千亩小麦，挣了约4万余元，这让老郭有点喜不胜收。郑州中联的4LZ-8B小麦联合收割机当属立头功。对于老机手而言，只要仔细看看机器的内部结构就能判断一二。“买东西就怕货比货，郑州中联的小麦收割机内部结构很合理，所有的轴都粗，不易损坏，外观用我们的话说就是‘皮实得很’。”

　　之所以能让郭群兴对收益颇为满意，主要源于4LZ-8B的小麦联合收割机工作效率高。老郭告诉记者，他粗略地计算过，与其他品牌在相同的作业环境下比较，其他品牌的小麦机收割作业4亩地时，他驾驶的郑州中联的4LZ-8B小麦联合收割机可以作业10亩地。让郭群兴满意的还不止这些，“麦茬割的低，老百姓比较认可，更重要的是不漏粮，这是百姓**关心的。今年是个丰收年，漏点粮食农户就心疼的不得了，这是机器好坏的硬杠杠。”

　　另外，机器轰鸣、扬尘飞舞是人们对小麦机收的固有印象。在高温作业下，小麦秸秆、尘土覆盖等问题不仅存在火灾隐患，同时还影响着驾驶员的视觉感受。针对这一问题，郑州中联通过在驾驶室挡风玻璃前安装可选装专利除尘装置，清除尘土附着，保证了机手视野清晰，驾驶安全不易疲劳，深受机手喜欢。“郑州中联将我们能想到的问题都已经想到了，很省心。”说到这时，郭群兴竖起了大拇指。

　　一年购两台，郑州中联让人放心又省心

　　今年的麦收结束了，但是郭群兴对郑州中联的“好感”可一点没有退热。

　　河南作为花生种植大省，花生的种植热情一度高涨，麦收过后马上就会迎来花生收获的农忙时期，郭群兴可不允许自己有半刻清闲。“我刚刚向张经理这边交了定金，预定了一台花生收获机，准备过几天再去收花生。来年再添置一台小麦收割机，儿子也不准备出去打工，决心跟着我一起干。”

　　“这下我们真的可以省心了，可以放开手为用户作业，再也不用担心机器出毛病。”临分别时，郭群兴媳妇仍旧说道。从抱着试一试的心购买第**台郑州中联4LZ-8B小麦联合收割机，到当年毫不犹豫再将一台郑州中联花生收获机收入囊中，再到明年回购一台小麦机，足以说明郭群兴对郑州中联产品的信赖。正是因为郑州中联对用户的暖心，对产品的严格把控，才换来了如今像郭群兴一样的数百名铁杆“粉丝”。