咋一看这个题目，很多人不会理解，二和尚摸着不着头脑。别急，听我慢慢说来。
        首先这是两个宾馆的名字，两个广西四星级宾馆的名称。
        凤凰的全名是凤凰宾馆，位于广西南宁市朝阳路63号，四星级；
        富丽华全称是北海富丽华大酒店，位于广西北海茶亭路31号；四星级；
         此次因公去广西开会，东道主预订，先住凤凰两天，后再富丽华两天。感慨颇深。举两个小例子：
         一是地图和旅游资料：南宁也好，北海也好，除自己拥有丰富的旅游资源，同时都是面向东盟的必经之路，更何况南宁邕江穿城而过，北海银滩以“天下第一滩”而闻名。旅游自然少不了地图和相关资料。但凤凰宾馆倒是放了一张《南宁市旅游图》，正规出版物，但地图上却注明“仅供翻阅”的字样，看来只能在宾馆里翻一下、阅一下了，而凤凰宾馆地处闹市区，离风景较好的邕江大桥仅数百米，那里有1974年毛泽东冬泳处，现名民生广场，还有邓颖超纪念馆等等，市场和外地游客均可以去免费游览；另外放了一本南宁简介的小册子，却是日本版的；富丽华则是放了一张“广西北部湾经济区4+2城市旅游联盟导览图”，牛皮纸印刷，还有几本关于北海及周边旅游介绍的小册子。而按照惯例，四星级以上的地图应该是免费提供的。

        图一：富丽华大酒店的海鲜坊餐厅

 

        二是上网：在凤凰宾馆的使用手册上标有“上网收费”的字样，但在大堂的宣传上却是“免费”字样，在与总台确认为免费后，上网却也是很方便。而在富丽华大酒店，大堂及使用手册上却未明示是否收费，而房间办公桌放有网线，按照惯例，上网应该免费。于是拿出电脑，插上网线开始在海边的大酒店“冲浪”。第二天，同行的马恒达肖先生来想发一个邮件时，却发现无法上网。再问总台，工号183号罗姓小妹说上网要收费，在房间里已经明示了。这下我可有点火了。我说你来找，找到了我立即付钱上网，找不到怎么说？过了几分钟，工号为176的陈小妹打电话来打招呼了说对不起，没有说明。我说没有说明就是你们宾馆的错，给我开通，176又要我打给谁谁谁，我更来气了，我说叫她打给我，过了一会儿一位工号为005的王姓小妹打了电话，又是打招呼又是什么来着，但**后还是没有开沟，害得我的朋友肖不得不去商务中心化了半小时发了一个邮箱。我一直是这样的观点，你酒店的过错不能加到消费者头上。后来我才知道，这个酒店的房间有的可以上网有的不可以上网，看来这个四星级至少在管理上有一定的问题。

从上述来看，广西的酒店，硬件管理还可以，但软件的管理需要提升。我在离开凤凰宾馆的时候就开玩笑：我提了一个合理化建议，要求他们采纳。
         图二：从富丽华大酒店后门东眺

         写《凤凰VS富丽华》的目的，也是希望软件、硬件都有很大的提高，名副其实。（许国明）