富来威小姜
南通富来威农业装备有限公司
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富来威参加“江苏省2009年度插秧机推广服务工作会议”收藏
2009年5月20日，江苏省农机推广站在南京召开2009年度插秧机推广服务工作会议，各省辖市农机推广站及今年新增插秧机较多县（市区）农机推广站以及2009年插秧机推广工作做的较好的县（市区）农机推广站共70多人参加会议。
南通富来威插秧机农业装备有限公司作为江苏省插秧机重点企业之一，参加了本次会议，同时在会上对富来威插秧机质量及服务做出承诺。
【富来威的质量保证体系】
完善的“富来威产品”质量管理体系
公司通过ISO9001-2000质量体系认证和计量保证确认，公司先后被江苏省人民政府授予重合同守信用AAA企业，被江苏省工商行政管理局授予2004－2006年度免检企业称号。
企业管理标准的建立与实施
公司建立了Q/320691AAF01－2007 《机动插秧机》、Q/320691AAF02－2007 《半喂入自走式联合收割机》、Q/320691AAF03－2008 《油菜移栽机》等技术标准，并通过技术监督部门备案。
高性能的检测设备与测试台架
为了确保产品质量，公司与国内有关科研院所联合研制开发了国内****的高性能插秧机综合性能测试台架，保证产品出厂的可靠性。为控制过程质量，相应配备了齿轮箱、安全离合器试验台；为了控制外购件质量，公司拥有盐雾试验箱、超声波探伤仪、涂层测厚仪等高性能检测设备。
通过反季节插秧开展田间试验
根据农机产品的特点，为**大限度的提高产品的可靠性，公司长期租用试验田及购置人工气候试验箱，对于关键零部件、改进的零部件以及部分随机抽取的零部件进行不间断田间耐久考核，确保产品的可靠性。
外聘技术顾问
为了提高科研队伍的综合能力，公司外聘数名国内外插秧机、收割机、移栽机领域的高尖端科技人才，作为公司产品研发与改进的高级技术顾问，加快产品的研发速度与提高产品的技术含量。
强化供方质量控制
对供方通过“一次交验合格率、零部件上线装试合格率、总成件外部故障率、零部件交付及时性、零配件防护”等五项供方质量考核指标，加强对供方的管理。
内部质量责任制
公司进一步落实企业内部质量责任，在内部分配中提高技能要素的比重、在绩效考核时向质量要素倾斜。
【富来威的服务】
富来威插秧机的成功，得益于企业与当地农机部门及经销商开展的以“采用五层服务模式、开展五重贴心服务、评选五星服务人员”为内容的“三个五服务工程”。
● 五星服务人员
公司在内部通过对服务人员的星级评定，不断提高三包人员的务素质和思想素质，可为农民朋友提供尽善尽美的服务。
● 五层服务体系
一是售前技术服务：由公司营销技术服务人员对农户、机手进行插秧机使用、保养、维护的技术培训，培训合格方可操作富来威插秧机。
二是座席（远程）顾客服务：由经过培训合格的座席顾客服务员为农户、机手等通过电话、信函、电子邮件、短信等方式提供技术服务，指导顾客正确使用、排除故障。
三是现场技术服务：由公司直接派出的驻地技术服务人员或公司授权的当地技术服务人员现场排除故障。公司承诺：“整机一年免费负责三包，作业季节一旦出现故障确保在24小时内到达现场”
四是技术专家会诊：特殊情况，由公司安排技术专家会诊。
五是顾客服务回访：公司通过信函、电话、短信、问卷了解顾客对于产品质量、服务质量等方面的满意程度。
● 五重服务内容
一是操作培训服务。所有购机农户均接受机具体的操作培训，只有经过培训合格的人员才允许操作插秧机，保证正确使用机具从而保证机具推广的成功。
二是入户调试服务。为防止机台运送过程中出现零部件松动问题，企业技术人员和当地农机服务人员在送机入户时，对富来威插秧机进行全面调试。
三是下田试插服务。对每台富来威插秧机第一次下田插秧时，服务人员在现场进行试插，并根据大田条件、秧苗状况、农户要求进行插秧深度、株距、取苗量的调节，确保试插全面成功。
四是作业跟踪服务。插秧机投入作业期间，服务人员及时了解插秧情况，掌握机具状态及机手要求，指导机手正确操作、维护保养。
五是入库保养服务。插秧结束后，企业组织服务人员，按照《插秧机维护保养技术要求》，挨门逐户对插秧机进行机手复训、品牌宣传、清洗保养、维修入库。
发表于 @ 2009年05月21日 16:56:00 |点击数（）
