2018年9月26日，刚刚过完中秋节，接到公司安排奔赴吉林省参加玉米机的售后工作，这是我到宗申后第一次参加三包售后服务，也是第一次去东北，心里充满期待，也带着些许的紧张。

　　我是作为技术支持的身份参加三包售后的，在为用户提供售后服务的同时，还要了解当地的种植农艺，收集用户对玉米机的意见及建议，并观察对比竞品的优缺点，为将来产品的技术升级做准备。

　　提到售后，人们的第一印象就是累、脏，还要面对用户的抱怨，收割机的售后亦是如此。收割机的售后工作比较特殊，它的售后时间非常集中，只有短短的一个多月时间，农民忙了一年，所有的收获就在这短短的一个多月时间里完成。对于他们来说，收割机坏一小时，就是少挣了几千块钱。所以收割机的售后工作更加的忙碌，难度更大。

　　售后过程中，对我来说**难的不是累，不是脏，而是面对用户的抱怨。但是，是机器就免不了出故障，当出现故障时，冷冰冰的机器是不能为自己辩护半个字的，这时候售后人员不仅要修机器，更要修心。面对用户的抱怨，首先自己不能急，不能跟用户争论，要将心比心地耐心疏导用户，并在**短的时间内将故障排除并修好。

　　收割机的售后难度这么大，那为什么我们还要投入这么大的人力物力来完成这项工作呢？

　　售后服务是保障客户满意度、忠诚度的有效举措。如果用户的报修没有得到及时有效的处理，很大一部分用户会选择投诉，甚至退车。对公司来说，影响的不仅仅是这一台车的收益，在如今发达的互联网时代，这直接影响的会是公司在整个市场的口碑和信誉度。

　　售后服务是企业摆脱价格战的一剂良方。随着设备精度和加工技术的不断提升，各竞品之间的质量差距在日益减小，售后服务正在逐渐成为众多厂家争夺用户的领地。及时有效的售后服务会让用户在同等质量前提下更加青睐你的产品。

　　售后服务是提高产品知名度和传播企业形象的重要手段。现在的大街上广告铺天盖地，但老百姓并不盲目相信，而是更加看重产品的口碑。而老百姓对一款产品评价**多的除了性能就是它的服务。在一次维修时，机手对我说：机器不怕坏，坏了只要你们来了，我们的心就踏实了。然后指了指在一旁等待收割的农户说：他们只要看到厂家售后的来了，就不会走，就不会去找别的收割机。售后服务好，老百姓的口碑自然就会不断提升。

　　2018年我和公司另一位师傅一边服务一边成长。从开始的紧张、不知所措到后来的坚定、有条不紊；从开始的厌烦，总想逃避到后来的主动迎接挑战。当听到用户说“宗申的车收的快不掉穗，而且售后服务好”时，心里会有无比的自豪感和成就感。

　　相信通过我们每一个售后服务人员的努力，宗申农机在东北市场就会站稳了脚，将来会有越来越多的用户选择宗申农机。我们也会不遗余力的继续努力，不辜负每一位用户的信任，继续将宗申玉米机做的更好。

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