福田雷沃重工创建和谐企业

如果在农业机械制造业提起服务这个话题，相信绝大多数了解该行业的人都会首先想到福田雷沃重工。该企业通过创新农机服务模式，不仅树立了良好的社会形象，形成了良好的口碑，而且实现了社会、用户、代理商以及企业全价值链的和谐共赢，这无疑成为了一种现象，一种引起社会影响的共鸣。

　　服务社会 共享价值

　　自成立以来，福田雷沃重工始终奉行“服务三农、报效国家”的宗旨，率先建立了中国机械装备行业规模**大的信息服务中心，该中心2006年被农业部确立为全国“三夏”跨区作业信息中心。今年“三夏”期间，农业部再次与福田雷沃重工合作，依托该公司信息服务中心，为参加跨区作业的农民免费提供短信息服务。为此，福田雷沃重工对原信息中心进行了全面改进，不仅扩充了座席人数，而且对系统软、硬件进行了全面切换，服务热线由原来的“95105501”升级为“4006589888”，并倾力打造信息服务“9＋1”精品工程，在做好正常信息受理、市场信息掌控等工作的同时，每天定时向信息中心备案的近10万名用户发布农机、农业、气象、交通、公安、油料供应、技术监督、工商和综合服务10个方面的全方位信息，为参加跨区作业用户获取**大的作业收益进行信息导航，实现“零距离”服务。

　　今年“三夏”期间,福田雷沃重工还专项开通了“三夏”跨区作业信息服务网，发布了包括“三夏”跨区作业服务指南、农机产品维修保养知识、外出生活常识及综合新闻等各类信息约747条，大大方便了用户及时掌握作业动态，为用户收益的提高提供了充足的信息支持。

　　以人为本 感动用户

　　今年“三夏”麦收期间，福田雷沃重工围绕“以人为本、感动用户”的服务主题，奉行“反应快、预案好、形象佳、重细节”的服务理念，制定了《2007年”三夏”服务总体方案》，并结合市场实际，设立了“三夏”服务指挥部，并制定了严格的规章制度，形成了健全的领导体系和完善的组织系统，坚持“三纵一横、条块结合”的作业路线，实行限时制、一站式亲情化服务，服务大军由南向北跟随比较集中的联合收割机麦收作业群转移，服务活动跨越全国13个省、自治区、直辖市，纵横3000多公里，以专业、规范、科学的服务，创造了用户满意和感动。据信息中心调查显示，今年，福田雷沃谷神用户单机收益比去年上升8000元，单机平均收益在2.8万元左右，对福田雷沃重工的服务满意度达到82%以上。

　　协同作战 合作共赢

　　按照经济学的观点，一个企业从小到大、从弱到强、从成长到成熟的发展过程，既是企业对所需资源的整合和有效利用的过程，也是企业对其利益相关方的价值发现、互利共赢、和谐合作的发展过程。福田雷沃重工自成立之初，就对企业运营价值链的全要素实施协同、规范管理，与广大供应商、经销商、服务商奉行“协同作战、合作共赢”的原则，实现了共同发展。该公司在农业装备业务经营中，整合所有社会资源，依托经销商、服务商等合作伙伴的地域优势，采取了厂商共同合作服务的方式，为广大用户提供更加及时、周到的服务，不仅收到了良好的服务效果，帮助各销售网点在当地用户群体中树立了威信，而且形成了与业务销售的相互促进和有效互动。

　　今年“三夏”期间，全国各地动用小麦联合收割作业机械40万台，其中福田雷沃谷神系列自走式联合收割机12余万台，占所有收割机总数的30%以上。为全面做好本次服务，福田雷沃重工本部共派出服务车辆200部，服务人员700人，协调供应商、经销商服务人员2400余人，服务车860余部，实施全国联网、就近便利服务，切实解决了用户的实际问题。该服务模式赢得了用户和社会各界的信赖和赞誉，仅公司营销本部就收到用户的感谢电话、感谢信、锦旗等千余人次。

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