福田雷沃重工吹响三夏跨区服务“冲锋号”

发布“全心为你”服务品牌，引领中国机械装备行业服务步入品牌化时代

服务队员乘车出发

　　为了大地的丰收，为了农民的喜悦。5月22日上午，福田雷沃重工第十次三夏跨区服务出征仪式在潍坊主厂区举行。潍坊市委副书记崔建平，潍坊市人民政府副市长陈白峰，潍坊市市长助理、经贸委主任李瑞阳，潍坊市农机局有关领导，福田雷沃重工董事长、总经理王金富及公司经营管理团队，三夏服务出征人员代表等1700余人出席出征仪式。

　　随着出征令的下达，千余名服务人员登上服务车奔赴麦收一线，展开为期一个半月的三夏服务大会战。仪式现场，数百名三夏跨区机手驾驶雷沃谷神收割机同时出征。

　　出征仪式上，福田雷沃重工发布了“全心为你”服务品牌，这是国内机械装备行业**家推出服务品牌。此举将引领中国机械装备行业服务步入品牌化时代。

　　“全心为你”服务品牌的发布，标志着雷沃服务的内涵和外延得到进一步丰富和扩展，众多雷沃用户将享受到更加标准、更加高效、更加专业的服务。

　　近年来，一场国际性“粮荒”正在波及许多国家和地区，粮食安全已成为一个国际社会高度关注的问题。“国以民为本，民以食为天”， “手中有粮心中不慌”，党的十七大，以及今年召开的中央经济工作会议、中央农村工作会议、全国两会上，国家都对粮食安全问题作了重点强调和部署。

　　夏收已经开始，如何保证夏粮丰产丰收、颗粒归仓，对于确保全年粮食安全至关重要。据国家农业部预计，今年夏粮机收率达到82％以上，有33.5万台联合收割机参加跨区作业。

　　作为国内农业装备制造行业的领军企业，福田雷沃重工的雷沃谷神收获机械已占国内市场保有量的50％，截至目前，雷沃谷神收割机的市场占有率已达70％。如何保证机收作业，进而保证国家粮食安全？福田雷沃重工认为：良好的服务是机收和跨区作业高效顺利进行的重要保障。

 

气势宏大的三夏服务出征仪式

 

　　抓培训，提升服务人员服务水平，提高用户操作技能。针对一年一度的三夏麦收，福田雷沃重工早安排、早行动，对内制定了周密的服务人员培训计划，提高服务人员的故障诊断能力和维修能力；对外通过遍布全国各地服务站，对各地的用户进行驾乘、操作、维护、保养等方面的培训，提高了用户的操作技能，有效降低农机具使用成本。据统计，2008年福田雷沃重工共培训服务人员3129名，培训新用户30000余名。同时，为增强服务的针对性，福田雷沃重工结合历年服务经验及产品作业市场表现，编制了《三夏服务作业指导书》，以指导服务人员更好地为用户服务，并为每一名服务队员印刷了服务“名片”，内容包含福田雷沃重工服务品牌、服务内容介绍、服务联系方式、服务人员编号等，方便了用户联系。

　　打造服务联盟，实行“一站式”、“就近”服务。今年，福田雷沃重工与广大经销商、服务商、供应商结成服务联盟，共同为跨区机收护航。三夏跨区作业指挥中心实行“一站式”服务，所有信息员在接收到用户信息后，必须追踪至**终闭环；各服务队由驻点组长负责落实“一站式”服务；各经销商、服务商、供应商根据联保服务协议，执行“一站式”服务；驻点组长实行“区域包干”制，对于距离较远而其它区域距离较近的，在接到服务指令后半小时内要向指挥中心反映，指挥中心将按“就近原则”进行调度处理。据了解，三夏期间服务联盟共派出1074辆服务车，并在全国各地的配件中心库配备价值9452万元的配件，全力保障三夏跨区作业的顺利进行。

　　突出“精、细、准”，信息服务再升级。今年三夏，福田雷沃重工继续依托与农业部合作建立的“三夏跨区作业信息服务中心”这个平台，推出“9+1”信息支持系统，为广大跨区机手提供包含农业、农机、气象、交通、油料供应、卫生、公安、技术监督、工商及综合信息在内的10大类信息，并在连续两年为跨区机手提供信息服务的基础上突出“精、细、准”。今年在信息内容的指导性上精确至具体区域，用户号码细分管理，分类建群，信息内容准确率力求达到100%，确保发布信息的准确性、全面性、及时性。同时，形成了用户号码动态更新与分类建群管理机制，并实现了网络、电话多形式联接方式，确保用户注册服务的方便性，切实让更多的跨区机手享受到信息化服务带来的实实在在的惠利。据了解，目前，该信息中心已收集了11万名用户的手机号码。

　　业内有关人士指出，福田雷沃重工心系“三农”，围绕农民增产、增收，不断创新服务模式，并率先进入服务品牌化时代，这在促进农民增收的同时，对加快我国农业机械化的发展进程，保障国家粮食安全有着重要的意义。