麦收“大考”的“东方红”样本

　　6月10日，龙自民家麦收的第四天，下午3点了，龙自民和老伴杨付巧还在家里歇着。儿子、女儿都在外地工作，家里7亩地全靠这老两口，但两人并不显得劳累和着急。他们家的地已收完了四分之三。

　　给龙自民家收麦子的是一台东方红收获机。这几天，龙自民在地里与其说是忙着收麦子，倒不如说是在欣赏风景。遍野涌动的麦浪，机器隆隆的轰鸣声，一台台收获机像巡洋舰似的纵横驰骋，这简直像欣赏电影大片。

　　早在8年前，这个豫北普通小村里，就有人购置了收获机械，但因为收得不干净，而且故障多，所以一直不受欢迎，大家宁可自己多受点累，也不愿掏钱用机器收。直到前几年又有人买了新设备，大家用了感觉不错，才纷纷放弃了费时费力的人工收割。

　　看着已经拉回家的麦子，龙自民禁不住满脸的笑。今年无疑又是一个丰收年。龙自民估摸着刚收下的三块地，差不多已抵得上去年小麦的全部收成了。比起往年，今年麦子收得又快又干净，而且劳务费没涨价，还是一亩地40元。

　　龙自民把今年好收成的部分功劳，记在了给他家干活的东方红收获机上。而这时，远在洛阳的中国一拖收获机生产基地，企业员工们为抓紧生产，已主动放弃了4次周末双休。

　　“鱼和熊掌”的“难题”

　　在前两年进行试点的基础上，今年国家进一步加大了对玉米收获机实施购置补贴的力度。4月20日，河南、山东等地开始实施小麦玉米兼收机补贴政策后，中国一拖收获机生产基地马上接到了大量订单，各地用户争相购买东方红小麦玉米兼收机。

　　市场启动本是好事，但此时却让企业为难，因为一年一度的麦收“大考”马上就要开始。是顾眼前利益，把资源向眼前订单倾斜，还是优先满足麦收服务，以赢得更多的用户？中国一拖毫不犹豫地选择了后者。

　　中国一拖收获机生产基地以“先保麦收服务，后保生产销售”为指导思想，迅速启动了“三夏”麦收服务行动方案，从任务繁重的生产线抽调200多名业务骨干，组成4路前线服务纵队，奔赴全国麦收服务一线，首先在河南、安徽等小麦主产区展开麦收服务工作。

　　与此同时，为确保当月订单完成，中国一拖农装事业部紧急调配人力资源增援收获机械生产。一拖员工不怕疲劳、连续作战，前后一个月没有一人休息，3名“准新郎”还主动推迟了婚期，终于保质保量完成了5月份数百台小麦玉米兼收机的装配任务，并及时交付了用户。

　　在中国一拖收获机生产基地后方员工们抓紧生产的时候，已经赶赴各地麦收前线的服务人员正奔走于河南、安徽、河北、山东这四大小麦主产区，以及江苏、湖北等省份。

　　今年的“答法”

　　河南、安徽、河北、山东四省是中国传统的小麦主产区，所以理所当然地成为各收获机企业的麦收服务“主战场”。

　　“战役”开始前，中国一拖已经对全国用户进行了全面调查，锁定了每个用户的作业范围，按照各区域东方红收获机的保有量，合理配置各种资源。以保证各区域资源的充分利用、统筹调配和协同作战，进而确保重点区域、重点用户、关键时段的重点服务。

　　今年麦收，湖北和河南雨水大，收割期延长，形成了两地同期收割的局面，这使得东方红收获机鄂豫冀纵队的滚动服务前移困难，另外，下雨造成麦子倒伏，收割机作业时必须溜着地皮，难免会有泥土被铲起，这造成设备损坏率比较高。为不给用户造成损失，中国一拖服务人员不分昼夜地开展维修、保养工作，保证“全天候”服务。在人员紧张的时候，服务纵队领导及司机都冲锋到第一线。有的地方许多机手是新手，操作技术相对生疏，设备易发生人为故障，因此服务员们需要马不停蹄地往返于各地服务点，现场指导机手规范操作与保养。

　　6月2日，湖北区域已进入全面收尾阶段，鄂豫冀纵队分布在武汉、公安、钟祥、襄樊等地的大部分服务队员按要求及时转入豫北、河北区域，留守部分队员负责各地的配件清理，割后车辆的服务工作。

　　不同的“题型”

　　6月2日中午，湖北这边正“清理战场”，江苏告急：“江苏盱眙一台东方红小麦自走式收获机保险盒烧毁。”徐州服务队队长杜肖峰闻讯立即出发，第**时间赶到现场。排除完故障后又主动帮用户对机器进行维护。看到机器恢复工作并且收割速度比过去更快了，用户十分高兴。

　　今年江苏省风调雨顺，小麦长势很好，对作业十分有利。江苏省东方红收获机保有量在600台左右，“三包”期内产品97台，麦收期间作业状态良好。

　　安徽省今年出台麦收新政：机收小麦割茬不能高于10公分（其他省份是15公分），不允许麦秆就地焚烧。考虑到作业难度大、耽误挣钱，近四分之一的“麦客”都提前流动到其他地区了，这就导致当地机车少，机收负荷重，服务压力大。至6月5日，安徽区域34名服务人员为保证收割机正常工作，经常通宵达旦地工作。

　　安徽省临泉县是全国**大的农业县，32个集镇200多万人口，该县地域广、麦田里作业的东方红收获机布局分散，这里的东方红收获机服务队员，负责着60多台本地车、近百台跨区作业车的服务工作，队员们一天要往返二三百公里的路程。

　　“金色服务”追求“满分”

　　“体贴、快捷、专业、增值”，急用户之所急，想用户之所想，以专业过硬的技术，迅速响应，立即行动，尽可能地超越用户期待，**大限度地为用户创造价值，这是中国一拖的服务理念，也是“金色服务”服务品牌的内涵。2007年以来，“金色服务理念”帮助无数用户收获了金灿灿的“果实”，“金色服务”也因此成为我国农机行业一个金灿灿的品牌。

　　收获机械行业中一种说法：产品卖出去只是完成了营销工作的30/%，而服务工作占整个营销工作的70/%。所以，一年一度的全国三夏麦收大会战，不仅是对参战的各收获机械生产厂家产品的考验，更是对厂家服务能力的检阅。

　　今年以来，各收获机制造企业都在产品制造等环节采取了有力措施，进行产品质量控制，力求向用户提供高效、安全作业的产品，同时也为产品服务提供支撑。

　　早在三夏麦收服务到来前，中国一拖就在总结历年三夏服务经验基础上，制定了两套麦收服务应急预案，努力从根本上维护消费者利益。为保证麦收服务快速反应，中国一拖建立了19个收割机零配件周转中心库，组建了49个收获机作业服务队在全国流动服务。

　　一系列有力措施得到了一个有趣的结果：东方红收获机麦收服务总指挥的手机号，从麦收服务开始后，仅接到过3次电话。而这个号码早已通过各个渠道向全国用户公开。这在往年从未有过。