中国一拖：“三夏”麦收服务工作启动

　　5月7日下午，中国一拖相关服务部门一派繁忙景象，东方红柴油机和东方红收获机的服务人员正在进行出发前的准备工作。此前，数批服务人员已经出发，分赴各地开始服务工作。这也标志着中国一拖的“三夏”麦收服务工作已经全面启动。

　　2009年，在国家农机补贴政策的拉动下，东方红柴油机和东方红收获机的销量较往年同期均有较大幅度的提升。为保障用户在麦收时获得更好的服务，取得更多的收益，此次麦收，中国一拖本着“早着手、准备细、要求高”的原则开展“三夏”麦收服务的准备工作。

　　经过多年不断地推进“金色服务”品牌工程建设，中国一拖的服务网络逐步完善，社会服务力量不断增强。鉴于目前企业生产任务大、服务人员紧张、服务工作量大的现状，中国一拖将继续调动社会服务网络的力量投入麦收服务。

　　早在年初，中国一拖就已经出台一系列服务政策来调动服务站的积极性，随后又制定了详细的服务方案，并对服务站进行了宣传培训。从2月起，按照“金色服务”理念的要求，中国一拖相关部门着手策划服务方案，组织备件，进行服务宣传等工作，并根据市场上易损件反馈情况、整改情况以及历年来的服务疑难问题制订备件清单。从3月起，开始利用生产间隙不间断地对员工、经销商以及服务站人员进行技术、形势、服务政策等方面的培训。5月初，确定了每个服务队的电话，印发成册发放到用户手里。在去年的基础上新增多部服务和投诉电话。并对服务人员提出了更高要求：不仅要熟记服务目标、服务承诺，服务队队长每到一个地区还要将写有队长名字、服务电话、投诉电话的名片送到当地农机局。还专门成立督导小组，对所有服务人员进行监督，凡不能按照要求完成工作的人员都要接受考核。

　　此次服务工作中，针对东方红柴油机产品，中国一拖公司设立了10个中心库，组织了100多名服务人员、43个服务队奔赴各地进行服务。针对东方红收获机产品，相关部门专门建立了“三夏”服务组织机构，制定了详细的规章制度，精心编制了夏收服务编队计划，投入300多人建立三路服务纵队，由相关领导亲自带队，细分市场，合理布局，在各重点区共设置18个中心库，中心库数量达到历年**多，每个中心库可以满足50平方公里内的备件需求。同时，还建立了应对突发问题、违纪事件的应急预案。

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