中国一拖秋季服务亮出“组合拳”

　　2014年秋季农忙作业期已经到来。记者从营销中心了解到，秋季服务工作已于9月20日全面展开，各区域服务工作进展顺利，用户反映良好。

　　与春季服务相比，秋季服务具有范围广、时间长的特点，在范围上覆盖全国各个区域，在时间上从9月下旬持续到11月底。“由于9月持续降雨的影响，今年冬麦区的作业时间变短，使服务的有效时间缩短，这对我们的服务提出了更高的要求，因此我们在保证服务及时性上做了更多工作。”营销中心相关负责人介绍。

　　为保证秋季服务工作正常有序地开展，树立东方红的品牌形象，实现以服务促销售，营销中心于8月中旬制定了《2014年秋季服务策划方案》，建立了快速反应服务机制、快速处理用户投诉机制、应急服务机制等。方案要求服务管理科在接到用户服务需求后，协调**近服务站在1个小时内派出人员到现场排除故障；必须及时受理用户对产品质量抱怨、服务抱怨等投诉工作，迅速做出处理意见。针对今年春季“三包”配件供应不及时的问题，营销中心出台了《2014年秋季服务“三包”配件供应应急预案》。营销中心为保证动力换挡拖拉机售后服务的顺利进行，牵头建立专业的维修服务队伍，对用户进行“保姆式”服务，人员来自技术中心、三装厂、营销中心等，实现了发挥专长、相互协作，共同支持秋季服务。

　　为做好秋季服务工作，采购中心、三装厂、四装厂等单位都出台了应急预案。采购中心加大了备件储备力度，三装厂和四装厂分别派出服务队赶赴华北、华东等地区满足秋季服务需要。同时，由中国一拖生产部牵头定期召开例会，各部门、各单位加强协同，共同解决秋季服务中遇到的问题。

　　“从目前情况看，秋季服务效果良好。现有的611家服务站基本覆盖了全国各个区域，能满足用户需求。秋季服务开始以来每天的余单数大幅降低，服务及时性较春季有很大提高，这得益于各部门、各单位的通力合作，秋季服务亮出‘组合拳’。”营销中心相关负责人介绍。

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