把服务做到海外，看中国一拖技师表现如何~

　　古巴是世界上主要产糖国之一，被誉为“世界糖罐”，长期维持以蔗糖生产为主的经济发展模式。近三年来，中国一拖陆续为古巴农业部、建设部、糖工业部提供农业装备1000多(台)套，大大提高了东道主国的农业机械化水平，通过甘蔗种植机械化为蔗糖产量提高创造条件。

　　近年来，为确保这些农业装备发挥**大效率，提高服务水平，中国一拖不仅邀请古巴派遣技师到中国一拖进行拖拉机原理、性能、维修、保养等方面的系统学习，同时派技术人员到古巴当地开展技术培训。通过一拖本部培训和当地培训的有效结合，在古巴当地培育起一支本土售后服务队伍。近日，中国一拖驻古巴维修技师卢河通过网络与记者分享了他在古巴的工作经历。

　　从11月到来年的6月，是古巴繁忙的榨糖季。中国一拖第三装配厂的维修技师卢河到古巴开展售后服务工作已经8个月了。

　　古巴常年高温潮湿、多蚊虫，卢河等中国一拖驻外人员克服气候、饮食等多重不利因素，以专业快捷的服务、热情周到的态度赢得了YTO品牌在国外用户心中的美誉度。他们是国外用户认识YTO的一扇窗。

　　卢河在卡马圭的一个农场修车

　　生活虽艰苦，但当地人很友好。

　　卢河说，进入11月，古巴的农忙季节开始，大面积的甘蔗将在这个时节收获，拖拉机24小时不停歇，卢河的工作和生活节奏也特别地快。

　　“因为咱们人员有限，古巴的农忙季节拖拉机使用量大，我们的全程服务要到位，不能耽误榨糖。”

　　“这里一整年都是夏天，生活条件艰苦，饮食主要是当地的黑豆饭。”卢河发来一张照片，由于气候湿热，住处缺乏空调设备，手臂上都是蚊虫叮咬的红包。

　　“但当地人可友好了，非常淳朴。前一段儿，我们出来，在山上迷路了，车还陷进沟里，多亏当地人的帮助，我们的车才被拖了出来。”

　　因为修的及时，路易斯用牛肉款待我

　　虽然环境艰苦，工作量巨大，吃饭不及时，身上被咬的到处是包，但卢河在古巴的工作还是时时充满乐趣。

　　在古巴，他和同事们分成3个工作组，对使用YTO拖拉机的用户进行全程机械化服务。卢河所在的东部小组只有2个人，负责奥尔金、卡马圭、关塔那摩、圣地亚哥四个省的售后服务工作，并培训当地用户。

　　今年6月，正值古巴**繁忙的榨糖季，位于卡马圭的用户路易斯家的一台拖拉机突然出现了故障。他打电话给卢河，卢河迅速赶到，检查出是提升器的问题，仅用了一个小时，就修好了。

　　显然，路易斯没想到这么快就能解决问题。看着在甘蔗地里“隆隆”工作的拖拉机，他喜出望外。

　　“在古巴，有些地方和种族是不吃牛肉的。但路易斯和他的妻子为了表示感谢，私下里给我买了牛肉，做了一顿丰盛的午餐。”卢河兴奋地说，“所以，在国外，把售后服务这一块儿抓上去，把全程机械化搞好，很重要，我感到自己做的事很有意义。”

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