东方红收割机“收获”的烦恼
2005-5
事件背景
　　
3月22日，本报民情热线版刊发了《“东方红”收割机带来的烦恼》一文，讲述了肥西县购机农户周左明在购买东方红－国际525EX半喂入式联合收割机后，因机器质量和维修服务不到位带来的烦恼。文章刊发后，陆续又有机主前来反映同样的问题。围绕这一现象，该款机型的安徽销售公司、生产厂家和省农机部门在接受本报记者采访时，均表达了自己的看法。
一拖（洛阳）收获机械有限公司的领导还专程赶到合肥，与媒体、与用户沟通，协商解决问题的办法。本报期望，购机农户遇到的问题能得到妥善解决，在今年的作业季节收获的是喜悦，而不是烦恼。
　　
购机农户的说法：机器质量不过关
　　
肥西县购机农户凌贤刚：2004年8月13日，我从银行和朋友处共贷款筹集到18.5万元，从合肥某公司购买了一台东方红－国际（525EX）半喂入式水稻联合收割机。
　　
2004年9月7日我开始用本收割机水稻，当时就出现了动力不足、发动机漏机油，不时有脱粒不净的现象发生。2004年10月7日收割梗稻，出现脱粒严重不干净现象，夹带严重，导致农户要我们赔偿。厂家到现场进行多次维修，进而连续跟从收割机多日，仍然无法修理好，收割机只得停放在家。我多次到合肥向销售商提出退机要求，均未得到满意答复。在2004年10月18日，经过很多次的交涉，协商后达成了一个处理办法，再次对机器修理。一拖公司请来韩国技术员到现场修理，仍然未解决脱粒不干净，夹带严重问题。自10月20日至11月3日，收割机一直未收割。2004年11月18日，主机皮带折断，机器无法行走，销售商处又不能提供配件，从此收割机趴下无法收割。数了一下，共有15起质量问题。我多次要求销售商与一拖公司解决问题，但他们采取“拖”的办法对付我，我已经无法再相信销售商和一拖公司的承诺，多次交涉未果。
　　
由于本收割机无法收割梗稻，又无配件供应，服务水平又不行；收割机又多处折断和磨通，一旦“三包”服务期一过，我将无法得到**起码的服务和配件，目前机器已经趴在家无法收割，所以提出强烈要求：退机。
　　
合肥市郊购机农户丁汝明：
　　
在听了经销商介绍“东方红”半入式收割机种种优点与良好效益后，我与2004年8月25日花18万元购买了一台，经销商承诺在收割季节厂方服务队专业技术人员每机一人，随机提供24小时服务。可事实并非像他们承诺那样，当我开机器作业时，厂方经销人员说服务人员不能去了，但机子如有问题，24小时全天候随时解决。2004年8月26日，运机器到霍邱，27日滚筒主齿就裂开脱落。十天后又发现机器脱粒不尽，滚筒塞草，9月8号中午打电话向厂方反映，销售人员要我们直接找厂家售后服务队队长，我们打队长手机，可三次长时间无人接听，第四次张队长把手机关了，一直没来修理，**后我们只好找同行朋友帮忙解决。9月15号至9月28日，又连续出现五种故障，反复请求厂家一直没人来修理。实在没有办法将机器运回合肥维修，过后到颍上县作业，机械动力一直不足，无人维修，没有办法将机器又运回合肥。现在我是彻底地对厂家失望，正在到处投诉，要求他们允许我退机。
　
霍山县购机农户吴中正：
　　
我于2004年8月18日，在合肥某公司购买一台东方红－国际525EX收割机。购机时厂方销售人员承诺“当年无质量事故”、“三包服务人员12个小时到位”等，但是事实完全不是这样：9月7号收割机发动机吸拉开关拉线出现断裂现象，致使停机40小时；20号该机电板至今无法修复；10月15日，我去江苏张家港市作业时发现机器严重脱粒不净，每亩损失多达80公斤，正常收割无法进行；没过几天又出现行走轴承烧掉、皮带轮损毁、液压转向失灵等几处故障，只得停机待修。
　
除了质量上经常出现问题，厂方的售后服务也不到位。10月28号晚10点钟，机子行走轴承被烧，皮带轮被毁，当时我们打电话给厂方，无回音。10月31号维修人员才姗姗来迟，此时发现，该机液压左转向失灵，脱谷仓多处磨通。更可气的是，该厂“三包”服务人员维修技术不过关，配件也无处购买，导致机子不能及时得到维修。购机时厂方在质量和服务上的承诺没有一样得到兑现，机子使用时间不长，就不断地出现各种故障近10处。现在看来，我收回成本遥遥无期。我强烈要求：退机。
　
寿县购机农户陈敏：
　
我是寿县洵沟镇顾寨村的购机农户，我向贵报投诉“东方红”牌半喂入式联合收割机存在严重的质量问题和售后服务不到位问题。
　　
（1）误导购机。我是2004年7月18日购买的该收割机，当时厂方销售员在合肥售收割机，她向我吹捧该收割机如何的先进，比其它品牌的收割机都先进，说该机的导向轮和驱动轮是终身免修的，可我们用了300个小时导向轮就开始漏油了。（2）质量存在严重问题，脱粒不净。变速箱设计的更不合理，速度比别的品牌要慢。但飞散粒太多，在正常收割时飞散粒要比别的品牌的多，转弯时地上的飞散粒用手都可以抓起来，远远超出它说明书上的技术参数规定的标准。（3）售后服务差。我购机时厂方销售员承诺厂里派一名技术员到现场给我指导。可我开始收割时，连技术员的影子也找不到。**可气的是在我收割的紧要关头机器出现了故障，打电话找厂里的技术员，可他们一拖再拖，还有售后服务队的张队长，打电话找他，说了两句话就挂断了电话，态度极为恶劣，耽误了我们的黄金作业时期，我的损失很大。我购买该机欠了十几万元的债，原本想用东方红收割机发家致富，现在连成本都无法收回，谈何发家致富。
　
销售公司的说法：厂方服务不到位
　
一拖（洛阳）收获机械有限公司设在安徽合肥的代理销售公司经理李宏明首先肯定，周左明等用户投诉的机器是个成熟的机型。
　　
李宏明经理认为，厂方在机械维修和“三包”服务方面确实存在问题。他分析说，“东方红”的此种机型的收割机是从韩国整机进口的，厂方曾派工作人员去韩学习过技术，后期的维修技术培训力量就是以这批去韩人员为主。在如此背景下，首先是“三包”服务人员的技术素质不过硬，解决问题的实际能力较差。有些机械事故，厂方的技术人员根本不知如何处理；其次，由于厂方在政策和一些管理制度上的约束，导致“三包”服务人员的思想不统一，服务用户的意识较差。几个方面的因素影响，给厂家、销售服务部和用户之间带来了本来不该变得复杂的矛盾。“每当农忙时节，大家都是废寝忘食地在一线服务。但是，当用户出现这样那样的问题时，特别是周左明那台机器履带拉杆多次拉断，厂家却迟迟不来处理，销售公司也曾多次要求厂家来技术人员分析出现问题的原因及对策，但是一直没有来人。如果事情开始时就得到及时处理，不会引起这么大的矛盾。”面对用户的各种投诉，销售公司也是一肚子的苦水。
　　
李宏明告诉记者：“‘三包’服务是以厂方为主，作为一个售配中心，我们是以直销为主，但是8名员工中有6名可以进行技术维修和服务，在去年的现场处理中，也有部分毛病是由我们的销售服务人员直接解决的。”他说，销售公司不可能配齐全部零配件，需要一个配件有时要等几天。特别是在分秒必争的收割黄金季节，一旦配件损坏，厂方又不能及时处理，用户的问题不能得到解决，出现怨言也在所难免。
　
记者还从该销售公司了解到，厂方已经以因为“三包”服务不到位，影响了机主的收割效益这个名义分别给予了部分用户1万多元的赔偿，并决定在今年麦收之前免费把他们的机器进行全面彻底的维修和保养，以确保今年麦收时能够正常使用。
　
生产厂家的说法：已履行“三包”规定
　
现代农村报：

感谢对本公司产品及用户的关心和监督，现就采访内容答复如下：

中国一拖集团有限公司是国内农机生产大企业，自1999年开始，我公司进入收获机械行业。
　　
2004年我公司向安徽市场推出了东方红－国际525EX半喂入式联合收割机，该机型是我公司与韩国国际公司共同推出的产品。该产品在去年安徽市场的后期水稻粳米品种收割作业过程中，个别地区意外出现脱离不净的现象，造成对收获质量影响及用户对该机型产品的投诉，我公司通过研究分析认为：该机型产品在本土化主面，有不完善之处，对粳稻品种适应性有待进一步完善。公司已积极采取补救措施，对该地区所售产品进行了服务跟踪和技术改进。但在2004年水稻收割过程中，也存在一些其它现象，部分机手获利心切，虽然事前我们已做了大量的培训，然而还是有些用户不顾及产品使用性能操作要求，再加上缺乏对产品进行及时有效的维护和润滑保养，造成故障频次提高。
　
我公司严格按照国家六部委《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》要求认真覆行应尽的义务。个别问题我们在处理中也存在有不及时现象，对此公司已充分考虑了用户的利益，并对受到影响的个别用户给予一定的经济补偿。该机型技术复杂程度高，农民机手对此了解得不深，如果不能使机子处于良好、正确的工作状态和严格按说明书要求操作，那么发生该机型的早期破坏、造成收割损失是必然的。
　　
对于用户投诉的在收割粳米时“脱离不净”的质量问题，我公司已积极采取改进措施，在种植粳稻产区，对已销售产品根据用户需求加装脱离翻草机构，增强脱离功能，进一步改善脱离效果，拓宽产品对不同作物品种的适应性。对于购用户投诉的“三包”服务问题，今年4月中旬我公司已提前派出专业服务队，对去年购机用户实施“割前”服务，对整机进行检修、维护，对机手进行培训；同时，在2005年麦收过程中，我公司还将进一步改善服务工作质量，继续在各区域派出专业服务人员，充分作好服务备件的供应的保障，服务广大用户。我公司将按照国家有关规定，进行产品“三包”服务工作，并用欢迎媒体的关注和监督。
　
一拖（洛阳）收获机械有限公司

2005年4月30日
　
农机部门的说法：要从根本上解决问题
　
和市场上销售的其它品牌的同类产品相比较，“东方红”－国际525EX型半喂入式联合收割机频频出现故障的比例是否偏高？这种故障率又是否属于正常现象呢？
　
记者从安徽省农业机械试验鉴定站、安徽省农机产品质量投诉站了解到，针对用户所投诉的情况来看，“东方红”此种机型出现的这种故障率是偏高的，出现这种现象也是不正常的。
　
该站站长肖冲舟告诉记者，去年国庆节后，站里接到周左明等3位购机户的投诉，声称由于“东方红”525EX型半喂入式收割机在质量和“三包”服务方面存在一系列问题，导致他们蒙受损失。作为连接生产者、经营者和消费者之间的桥梁，本着对用户负责的态度，他们立即和销售商、厂方联系，进行协调。当时厂家也表态，答应尽快给予维修和补偿，但问题一直没解决。省农机鉴定站几次组织协调商谈，作出很大的努力，才使双方达成协议，但用户直到12月底才拿到补偿款。对于合肥市场销售的这款机型所出现的问题，其它地方也反映有同样现象出现。
　
肖站长说，农民们凑来巨资购买收割机不容易，所以用户的声音要听，有关部门一定会支持用户的合理要求。如果用户一定要为自己讨个说法，可以提出申请，委托农机鉴定部门对机子做质量鉴定，包括仲裁。
　
对于频繁出现故障的“东方红”－国际525EX型半喂入式联合收割机，肖站长建议生产厂家要从根本上解决问题，如果某些部件老是出问题，应该考虑是否在选材或者设计上存在不合理性，是否需要改进。否则即使改进了售后服务，忽略了机型本身存在的缺陷，**终还是不能解决问题。针对安徽收割机市场出现的这种现象，肖站长告诉记者，去年10月中旬，他也曾在全国性的农机订货会上对个别厂家不点名提出了批评和建议。

鉴于此，安徽省农机鉴定部门和农机产品质量投诉部门对农机生产者和经销者提出建议：应当把“用户至上”作为企业行为的准则，把产品质量、服务质量做得更好一些，出现问题处理要及时，承诺要兑现，避免矛盾激化。经销商在代理某品牌前应全面了解农机产品质量和厂家技术服务质量等情况，避免“两头受气”，影响销售声誉。
　
同时，提醒广大购机农户，在购买农机前，应该多做些社会调查，了解所需机型其他用户的使用情况后再做决定，避免盲目购机，如果出现了质量问题，首先要向经销商反映，再由经销商向厂家追偿，或者到农机产品质量投诉站投诉，寻求有关部门的帮助。

（ 来源：现代农村报 ）

发表于 @ 2007年12月15日 20:14:00 |点击数（）

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